Politique de remboursement
Expédition
Pour toute question : lea@drinkclow.fr
Zones de livraison: Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. Les livraisons vers d'autres pays européens pourront être proposées ultérieurement.
Délais de préparation: Chaque commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison: Une fois confiée au transporteur, la livraison est estimée sous 48 à 72 heures ouvrées pour la France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier indépendamment de notre volonté.
Suivi de commande: Dès l'expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé pour suivre votre colis en temps réel.
Frais de livraison: Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse selon le transporteur et l'adresse de livraison. Des offres de livraison offerte pourront être proposées ponctuellement et seront indiquées sur le site.
Adresse de livraison et colis non réclamé: Vérifiez l'exactitude de votre adresse avant validation. En cas d'erreur d'adresse ou de colis non réclamé dans les délais du transporteur, nous vous contacterons par e-mail pour convenir de la suite. La réexpédition est possible et les frais sont à la charge du client. Sans réponse de votre part sous 14 jours, un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de livraison et de retour.
Colis endommagé à la réception: Si le colis est abîmé, ouvert ou présente une fuite, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, photographiez le contenu et contactez-nous sous 48h à lea@drinkclow.fr. À défaut de déclaration dans ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
Retours
Droit de rétractation: Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables. Aucun retour ni remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis, d'erreur de commande ou pour tout produit ouvert après livraison.
Cas de retour acceptés: Un retour est possible uniquement dans les situations suivantes :
- Produit livré endommagé
- Produit présentant un défaut avéré
- Erreur de référence ou de quantité imputable à CLOW
Tout produit ouvert, descellé, consommé ou dont l'emballage est détérioré est exclu de tout retour.
Produits non éligibles au retour: Ne sont pas éligibles au retour :
- Les denrées périssables ouvertes, descellées, consommées ou endommagées après livraison
- Les produits dont l'intégrité sanitaire ne peut être garantie
- Les cartes-cadeaux
- Les produits en promotion, sauf défaut avéré
Procédure: Signalez le problème dans les 48h suivant la réception, par e-mail à lea@drinkclow.fr, en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et des photos du colis et du produit. Tout retour sans accord préalable écrit sera refusé. À défaut de déclaration dans ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
Frais de retour: En cas de défaut ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par CLOW.
Remboursement: Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou non conforme. Sans nouvelles sous 15 jours ouvrables, contactez-nous à lea@drinkclow.fr.
Médiation: Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. Vous pouvez contacter le médiateur compétent via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Retards et force majeure: CLOW ne peut être tenu responsable d'un retard lié au transporteur, aux conditions climatiques ou à tout événement indépendant de notre volonté.